小程序备案常见问答

一、小程序备案入口开放相关

1、我的小程序怎么没有备案入口？

• 新增（未上架）小程序于9月4日开放备案入口。
  

• 存量小程序备案入口已开放，开发者可以通过设置页备案入口和首页的吸顶提示进行备案，服务商代备案api也同步支持存量小程序备案。为保证开发者备案体验，存量小程序提交量有动态额度调整，若当日配额消耗完毕，备案入口及提交时均会有相关提示，次日早十点会刷新配额。
  

二、备案类型验证相关

1、系统提示：省市区不正确

请选择小程序备案主体实际所在地，系统会根据你选择的区域自动匹配当地管局规则。
如果系统无法显示你的实际所在地区，你可选择临近区域，并在后续页面的备注框中说明情况，公司实际所在地为 ** 区，因系统无该选项，故选择 ** 区

2、系统提示：输入信息与图片信息相差过大

平台会根据你上传的证件资料自动识别填充姓名、证件地址、身份证号、营业执照号等内容，请仔细确认信息和证件信息一致，若不一致需自行手动修改，或重新拍照上传。

3、工商数据对比不通过？

• 你填写的企业名称、证件住所或营业执照号，与小程序注册主体的企业名称、证件住所或营业执照号不完全一致，请自行对比填写小程序注册主体公司的企业名称、证件住所或营业执照号。特别注意英文字母大小写、特殊字符大小写、全半角切换等，仔细确认好后重新手动补充填写。
  

• 若近期新建企业，或近期有做信息变更，企业工商数据更新可能有延迟，建议过段时间（5~15天）再试。
  

4、营业执照名称为空或者*号怎么填写企业名称？

建议联系工商部门更换证件，更新营业执照上的为空或*号的名称，名称更新完成后再进行小程序备案。

三、小程序主体信息填写相关

1、备案流程中的主办单位、主体负责人具体指的是谁？

• 主办单位 又称互联网信息服务主办者，主要指内容服务提供者，包括单位（如企业、政府机关等）和个人两类。
  

• 主体负责人 个人：主体负责人应为主办单位本人。
  非个人：通常由单位法定代表人担任，如有特殊情况（如法代身份涉密、长期不在国内等）可授权单位高管担任。
  

2、个体户没有公章怎么办？

若个体工商户无公章，需要主体负责人手写日期+签名+盖手印+身份证号码，同时请在主体备注处备注“个体工商户无公章”。

3、填写小程序主体信息的通讯地址是指的什么地址？

可填写主体证件上的地址，也可填写你实际的办公或住所地址。

• 若你是个人开发者：
  需精确到门牌号码，若已是最详细的地址或无门牌号的，在主体备注中说明“通信地址已为最详细”。
  

• 若你是单位开发者
  需精确到门牌号码，且至少和主体证件所省份保持一致（如证件住所和通讯地址都是广东省），不能使用特殊符号（如：2#楼2-3-301）；若已是最详细的地址，无门牌号的，在主体备注中说明“通信地址已为最详细”。
  备注：若你是北京地区，通讯地址填写时不能使用特殊符号（如：2#楼2-3-301）。
  

4、什么情况下需要上传居住/暂住证明？

当个人主体小程序备案申请人的身份证证件地址与申请小程序备案的省份不一致时，需要提供暂住证或居住证等证明材料。
涉及省份包括：吉林、上海、江苏、浙江、安徽、山东、湖北、广东、四川、贵州、云南。

5、小程序备案主体负责人必须填写法定代表人吗？

每个省份管局的要求不一致，请按照备案小程序所属省管局要求进行填写，具体请参考：

6、提示：主体负责人与法定代表人不一致，且备案所在地不支持法定代表人授权？

• 你填写的【主体负责人】姓名与营业执照证件上的【法定代表人】姓名不一致，请重新填写，并保持一致。
  

• 你在小程序备案 -【验证备案类型】页面中 - 主办人信息 - 选择地区中选择的省份，不支持法定代表人授权，【主体负责人】需填写【法定代表人】姓名。
  

• 备案省份需填写小程序备案主体实际所在地，系统会根据你选择的区域自动匹配当地管局规则。
  

7、在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时，提示：不允许被多人使用？

在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时，提示“不允许被多人使用”，一般是出现了个人信息混用的情况，即手机号/应急手机号/邮箱填写的是其他人的信息。
在平台备案系统中，人，手机号，应急手机号，邮箱均一一绑定，同一个人允许为多个小程序备案（同一主体下），可以提交一致的手机号、应急手机号及邮箱，但不能出现不同人共用手机号/邮箱的情况。

四、小程序信息填写相关

1、什么是服务内容标识？怎么选？

服务内容标识是通信管局对各个行业的分类，平台部分行业类目与管局行业类目名称不完全不一致，建议根据备案小程序实际运营内容尽可能选择对应的服务内容标识。

• 若你是个人主体，请勿选择经营性质、企业/单位性质、涉及有关主管部门审批等的内容，如不可选择“批发和零售业-零售批发”。
  

• 若你是单位主体，应选择与主体经营范围、资质相符合的内容，如你是医药公司，可选择“医疗服务-医药”，并上传《互联网药品信息服务许可证》。
  

• 非政府单位不得选择“政务民生”内容。
  

2、小程序负责人具体是指谁？是小程序管理员吗？

个人主体：小程序负责人应为主办人本人。
非个人主体：小程序负责人应为本单位/公司具体负责小程序管理、小程序维护的相关人员。

3、怎么判断备案小程序是否要选择前置审批项？

可参考：前置审批类别及审批部门

4、小程序管理员信息填写时，负责人姓名已填写为小程序管理员的姓名，为什么还是提示：负责人与小程序管理员不一致？

出现这种提示一般都是第三方服务商协助创建的小程序未完善管理员实名信息，需补充管理员实名信息后才能进行备案，补充指引参考：

• 小程序MP后台-成员管理-管理员-修改。
  

• 验证原管理员-填写原管理员身份证信息-扫码验证。
  

• 绑定新管理员-填写【原管理员的信息】并提交，即完成管理员实名信息补充。
  相关文档可参考：如何完善小程序实名信息

5、若备案小程序内容涉及提供网络微短剧/剧场/剧集视频播放、观看等服务，应当选择什么前置审批项？需要上传什么资质材料？以及服务内容标识选什么？

• 备案省份为【北京市】的小程序可参考如下建议（2选1）：
  ① 建议前置审批项选择“广播电视节目”，并在前置审批位置上传《信息网络传播视听节目许可证》，且服务内容标识选择“休闲娱乐-视频”；
  ② 建议前置审批项选择“以上都不涉及”，并在小程序其他附件位置上传《广播电视节目制作经营许可证》，且服务内容标识选择“其他-资讯广场”；
  

• 备案省份为【天津市】的小程序可参考如下建议：
  前置审批项选择“以上都不涉及”，禁止上传任何资质材料。
  

• 备案省份为【广东省、福建省】的小程序可参考如下建议（2选1）：
  ① 建议前置审批项选择“广播电视节目”，并在前置审批位置上传《信息网络传播视听节目许可证》，且服务内容标识选择“休闲娱乐-视频”；
  ② 建议前置审批项选择“以上都不涉及”，并在主体其他附件位置上传《广播电视节目制作经营许可证》，且服务内容标识选择“休闲娱乐-视频”；
  

• 备案省份为【上海市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区】的小程序可参考如下建议（2选1）：
  ① 建议前置审批项选择“广播电视节目”，并在前置审批位置上传《信息网络传播视听节目许可证》，且服务内容标识选择“休闲娱乐-视频”；
  ② 建议前置审批项选择“以上都不涉及”，并在小程序其他附件位置上传《广播电视节目制作经营许可证》，且服务内容标识选择“休闲娱乐-视频”；
  

五、附件上传相关

1、小程序负责人授权书、小程序主体负责人授权、互联网信息服务承诺书怎么填写？

• 小程序备案材料示例及填写指引：小程序备案材料示例

六、短信核验相关

1、收到工信部的验证码，怎么完成核验？

你的备案申请经平台初审通过提交管局系统后，会收到工信部（号码12381）发送的核验短信，你需要在收到短信的24小时内完成短信核验，否则会被系统自动退回。 需验证的手机号码收到工信部发出的验证码短信后，你可登录工信部备案管理系统进行验证。短信核验操作如下：

• 进入工信部备案管理系统后，选择「小程序」短信核验类型，单击「短信核验」。
  

• 填写短信核验信息：在短信核验页签下，根据下方要求填写短信验证码、手机号码、证件号码后6位等信息，填写完成后单击提交,提示“验证成功”则为完成短信核验。
  

2、工信部校验短信是发小程序负责人手机里吗？还是发送到主体负责人手机里？

工信部校验短信可参考文档：工信部短信核验常见问答

七、备案规则相关

1、小程序备案期间是否会对代码提审有影响？

2024年3月31日前未完成备案的存量小程序可以正常提交版本审核。

2、小程序备案审核需要多久？

• 平台初审将会在1-2个工作日内完成；
  

• 备案初审因不合规被驳回，重新修改提交后的审核时效为7个工作日；
  

• 各省通信管理局将在1-20个工作日内（具体以实际审核时间为准）完成审核，审核结果以站内信、模板消息、短信等形式通知。
  

3、小程序备案审核不通过？在哪里查看驳回原因以及怎么修改？

• 小程序备案驳回原因查看路径：小程序后台首页-小程序备案-查看驳回原因

• 驳回原因包含：小程序备案需修改的字段、小程序备案待完善原因、以及备案被驳回的具体修改建议。开发者可根据修改建议详情修改对应字段信息，完成修改后重新提交审核，平台会在7个工作日内完成审核。

4、平台审核回访电话，一般是什么号码？

一般以0755或021开头，建议备案申请期间保持负责人电话畅通，注意接听平台核实电话，避免因为未接听被平台驳回。

5、备案提交管局后，还需要注意什么？

• 需要在收到短信的24小时内完成短信核验，否则会被系统自动退回；
  

• 等待管局审核期间，保持负责人电话畅通，注意接听管局核实电话，避免因为未接听被管局驳回。
  

八、服务商相关

1、第三方服务商如何帮代开发小程序进行备案？

第三方服务商代备案相关接口文档可参考：服务商提交备案资料指南

2、小程序不涉及前置审批项，如何上传参数？

如不涉及前置审批项，也需要填写"以上都不涉及”。

3、小程序因为没备案导致发布失败，返回的错误码是？

"errcode":86369,"errmsg":"小程序上架需先完成备案"。

九、小程序昵称相关

1、小程序备案入口提示：小程序昵称包含前置审批相关内容，请进行修改？

基于主管单位要求，平台将协助小程序在进入备案流程前，对小程序名称是否存在违反国家法律法规、不符合ICP备案管理规定的关键词信息进行筛选，筛选信息包括但不限于名称涉及违法违规内容、名称涉及违反公序良俗内容、名称与备案主体性质不符、名称与单位经营范围不匹配、名称涉及前置审批领域等。

• 若你是单位主体小程序： 名称应符合主办单位性质，且在单位经营范围之内，未取得前置/专项审批的小程序，不以相关领域关键词命名（如金融、医药、新闻等关键），非国家级单位或者没有国家级单位批准（如中国、中华、中央等），不以“中国”等字头命名。

• 若你是个人主体小程序： 名称应符合个人主体性质，不能涉及企业/单位名义（如XX公司、XX集团）、前置/专项审批相关领域（如新闻/金融/宗教/医疗器械/网约车/校外培训等）、国家公共事务（如监管、政务、政府等）等关键字进行命名，不得超出个人经营范围（如商城、商贸等）。

当小程序名称涉及前置审批相关领域关键字，平台将在备案入口提示”小程序昵称包含前置审批相关内容，请进行修改”。开发者需重新修改小程序名称，修改合格后即可发起备案。
前置审批相关关键词参考：
出版物发行、出版物经营、出版物销售、出版物批发、电子出版物、出版物、图书、期刊、报刊、音像制品销售、互联网出版、网络出版、出版；广播电视节目制作、信息网络传播视听、电影发行、电影放映、音像制品制作、影视制作、广播电视节目发行、广播电视节目传送、直播；文化娱乐经纪人服务、网络文化经营、网络文化、音像、演出剧目、演出节目、艺术品、动漫、漫画、动漫设计、动漫软件、动漫发行、动画、组织文化艺术交流活动、新闻、新闻发布、互联网新闻、互联网新闻信息服务、新闻直播；制药、药品、医药、西药、医疗设备、含片、西药、兽药、药品信息咨询服务、药房、中医、医疗服务等各类药品、三类医疗器械、二类医疗器械、一类医疗器械、互联网药品、医疗器械信息服务；网约车、网络预约车、叫车、打车、拼车；教育培训、教育咨询、专业技能培训、教育科技、学科类培训、线上培训、教育、培训；宗教、宗教团体、宗教院校、宗教活动、宗教信息服务；投资、资产、资产管理、资本、控股、股权投资、股权基金、财务管理、财税管理、财务咨询、财富管理、投资、财务、财税、融资、金融、金融服务、理财、贷款咨询、融资租赁、非融资性担保、互联网金融、网络借贷、P2P、借贷、支付、基金、股权众筹、投资基金、互联网保险、理财、交易所、网贷、网络借贷、金融外包、金融服务外包、保险兼业代理、银行、证券、保险、机动车保险、人身保险代理、医院投资管理；人工授精、体外受精、代孕；公司、集团、监管、政府、政务、商厦、商城、商贸、危险化学品有关等。

十、小程序备案人脸核身相关

1、小程序备案过程中，人脸核身扫码授权成功后提示：实名验证失败。怎么处理？

小程序备案人脸核身扫码授权成功后出现“实名验证失败”提示，一般是由于填写的小程序负责人信息与实际扫码的微信号实名信息不一致导致，建议小程序负责人填写备案小程序管理员信息，并用小程序管理员微信号进行人脸核身。

（以上内容仅供参考，具体以相关主管部门审批情况为准）